Husqvarna automower 315 probleme. Husqvarna Automower® 315 Mark II

Husqvarna Automower® 315 Mark II

Der Husqvarna 315 bewältigt Flächen bis 1.500 qm. Enge Passagen und Steigungen bis 40 % meistert das Gerät ohne Probleme und bietet eine schöne Rasenfläche ohne Fahrspuren. Ein Konnektivitätspaket und verschiedene Wechselcover sind als Zubehör erhältlich

Technische Daten

Automower® Connect@HOME

Mit der Bluetooth®-Lösung Automower® Connect @ HOME haben Sie die volle Kontrolle über Ihren Mähroboter direkt auf Ihrem Smartphone. Sie können einfach Start-, Stopp- und Parkbefehle sende, die Einstellungen überprüfen und anpassen. Bluetooth® Kommunikation bis 10 Meter Reichweite. Standard für alle 300 – 400 Serien.

Wetter-Timer

Der Automower® kann bei Aktivierung des Wetter-Timers seine Mähzeit an das Rasenwachstum anpassen. Bei geringer Wachtstumsphase reduziert er seine Mähzeit automatisch. Dies schont Mäher und Rasen.

Automatische Durchgangserkennung

Der Husqvarna Automower® erkennt automatisch enge Passagen und findet seinen Weg auch durch die schmalsten Gassen. Er wird auf seinem Weg durch die Passage die Fahrspur variieren, um unerwünschte Spuren im Rasen zu vermeiden.

Suchschleife

Das Suchkabel hilft dem Automower® seinen Weg zurück zur Ladestation zu finden. Zudem werden die Suchzeiten, speziell in komplexen Gärten, reduziert.

Für anspruchsvolle Rasenflächen.

Grobstollige Räder ermöglichen auch auf rutschigem Untergrund eine optimale Traktion. Steigungen bis zu 40% können bewältigt werden.

Mähroboter für jeden Garten Mithilfe des Begrenzungskabels wird der Mähbereich zuverlässig eingegrenzt und Ihr Automower® erreicht selbst entlegene Arbeitsbereiche. Gemeinsam mit dem Suchkabel findet er immer den kürzesten Weg zurück zur Ladestation. So spart er Energie und vermeidet unschöne Fahrspuren.

Mäht dort, wo er soll Selbst enge Passagen und Hindernisse erkennt Ihr Husqvarna Automower® zuverlässig.

Mäht bei Regen Husqvarna Automower® sorgen bei jedem Wetter für einen perfekt gemähten Rasen. Alle wichtigen Teile sind daher sicher vor Regen, Staub und Grünschnitt geschützt.

Lädt den Akku eigenständig Automower® Mähroboter finden ihren Weg eigenständig zurück zur Ladenstation. Dort angekommen laden sie für ca. 60 Minuten, bevor sie weitermähen. ganz ohne Ihr Zutun.

Mäht extreme Steigungen Dank seines optimierten Designs und seiner intelligenten Software bewältigt der Husqvarna Automower® 435X AWD selbst extreme Steigungen bis 70 % (35°). Aber auch kleinere Modelle mähen bereits auf Steigungen bis 45 %.

Schwedische Technik Automower® Mähroboter wurden mit großer Sorgfalt und bis ins letzte Detail entwickelt. mit dem Ziel, sie so intelligent und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Mähroboter-Pionier Husqvarna nutzt dabei die neueste Technologie und bietet gleichzeitig die bewährte Zuverlässigkeit schwedischer Technik.

GPS und Sensoren GPS-gestützte Navigation und diverse integrierte Sensoren lassen Automower® Mähroboter Faktoren wie schnelleres Graswachstum, Wetterbedingungen oder das Mähen schwieriger Bereiche zuverlässig meistern. Egal, wie komplex Ihr Garten ist. Husqvarna Roboter sorgen für einen immer gesunden und top-gepflegten Rasen, ohne oder mit nur wenig Moos.

Smart wie nie Mithilfe von Automower® Connect können Sie Ihren Mähroboter zudem ganz bequem via Smartphone steuern und in Echtzeit verfolgen, was Ihr Automower® gerade macht. Kompatibel mit Amazon Alexa und Google Home kann er zudem auch per Sprachbefehl zum Mähen, Laden oder Parken geschickt werden. Die Integration in die Smart Home Anwendung IFTTT oder in das Gardena Smart system Bewässerungssystem bietet unendliche Möglichkeiten.

Husqvarna Avis

Que des problèmes avec un robot acheté il y a un peu plus de 2 ans, 450 x pour plus de 4000 euros. En panne régulièrement. dis fonctionnement regulier, c’est de la m…. service apres vente se lave les mains et renvoie vers un revendeur. A fuir vu le prix et les problèmes

Date de l’expérience : 20 juillet 2023

En panne d’emblée.

Robot reçu en panne (molette hauteur de coupe bloquée) depuis plus d’un mois chez un réparateur agréé qu’il a fallu trouver.Aucune nouvelle de Husqvarna depuis (hormis réponses pré-enregistrées).

Date de l’expérience : 13 juin 2023

fiabilité automower et service après vente

j’ai fait l’acquisition d’un automower AM315X en mai 2019.J’ai fait les entretiens réguliers chez le revendeur. J’ai déjà dû remplacer la batterie.J’ai donc déjà dépensé presque 3500€ afin d’avoir un robot de marque Husqvarna, fiable et robuste comme me l’avait conseillé le vendeur (il s’agit de matériel de qualité professionnelle).Or mon robot est tombé en panne en juin avec comme diagnostic moteur de coupe cassé. Il ne s’agit pas d’une pièce d’usure et l’installation et entretien ont été faits par un professionnel. Prix du moteur et de son remplacement :318€J’ai demandé une prise en charge par Husqvarna car il ne s’agit pas d’une pièce d’usure.

Réponse du SAV: Nous sommes désolés mais votre appareil n’étant plus sous garantie nous répondons défavorablement à votre demande.

S’il avait été sous garantie je n’aurais pas demandé de pris en charge.

mon n° de dossier CRM:0858601164

Date de l’expérience : 06 juillet 2023

Nous sommes navrés des dysfonctionnements techniques rencontrés avec votre AM315X et sachez que nous regrettons vraiment la mauvaise expérience vécue avec votre produit et notre marque.

Nous avons pris soin de consulter votre dossier, rechecker votre demande et les réponses apportées par notre service technique dédié AutoMower.

Et aprés ressollicitassions auprès de notre service et du technicien qui ont géré votre dossier, il s’avère, et nous en sommes navrés, que la décision est immutable : la garantie n’est plus effective depuis le 11 juin 2021, et par ailleurs aucune extension de garantie n’a été contractée et par conséquent aucun accord commercial n’est envisageable. Car, le le dysfonctionnement technique n’est dû à aucune anomalie technique dû à la fabrication du produit

Par ailleurs, vous n’êtes pas sans ignorer que les évènements économiques et géopolitiques de ces deux dernières années ont engendré des manques cruciaux de matières premières pour la fabrication des composants électroniques et la complexification du réassortiments auprès de notre réseau de revendeurs.

Nous sommes conscients que ces explications ne résolvent pas votre cas individuel et nous sommes désolés de ne pas abonder dans votre sens pour cette situation

Profondément déçue

Tondeuse auto-portée tombée en panne au bout de 5 ans (soit 40 utilisations. ), panne sévère puisque c’est la boite de vitesse qui a lâché, rendant la machine inutilisable. Machine rapportée au revendeur en mars 2023. Nous sommes en juin, il n’a toujours pas reçu la pièce pour effectuer la réparation. J’ai envoyé un mail à Husqvarna qui n’a même pas eu la politesse d’y répondre. Je suis profondément déçue et regrette d’avoir fait confiance à cette société qui était si sérieuse auparavant. D’autant plus que leur production n’est pas spécialement bon marché.

Date de l’expérience : 01 mars 2023

Actualisé le 23 juin 2023

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés avec votre Tondeuse auto-portée. Et vraiment, nous regrettons cette situation qui vous conduit à vivre cette mauvaise expérience avec Husqvarna.

En revanche, nous n’avons pas assez d’élément sur cette plate-forme pour vous identifier sur nos applications et ainsi contrôler les actions et réponses qui ont pu vous être transmises. Car effectivement, le service du suivi consommateurs peut infirmer ou confirmer et voire rouvrir un traitement de dossier si cela s’avère nécessaire et légitime

C’est la raison pour laquelle, nous avons demandé via Trustpilot France de vous envoyer un message afin de vous retrouver

Dans l’attente de votre retourBien cordialement

N’achetez pas de Husqvarna.

N’achetez pas de Husqvarna. Il y a un problème énorme de pièces de rechanges.J’ai acheté mon premier Husqvarna. un tracteur tondeuse TC 138 (année 2018) d’occasion de la marque Husqvarna. Sur le carter de coupe, j’ai l’inverseur qui c’est cassé. Cela fait 2 mois que je recherche la pièce auprès de tous les revendeurs Husqvarna. J’ai bien entendu écrit au service conso Husqvarna. Ils m’ont répondu de voir directement avec leur réseau concessionnaire. Hors la pièce est en rupture de stock partout !! J’ai réécrit au service consommateurs d’Husqvarna et là. silence radio ! ils ne me répondent plus.C’est scandaleux de ne plus avoir de pièces pour un tracteur aussi jeune. et je suis totalement délaissé.Bref. achetez un tracteur d’une autre marque. et le plus simple possible (pas d’inverseur, ni d’hydrostatique.) vous êtes certains de pouvoir le réparer facilement.

Date de l’expérience : 20 juin 2023

Actualisé le 30 juin 2023

Nous reconnaissons qu’il regrettable d’avoir une telle expérience avec votre produit Husqvarna. Toutefois, nous sommes quelque peu surpris de votre commentaire

Effectivement, le service consommateurs vous a effectivement répondu le 19 mai dernier :Si cet ensemble 532448132 n’est plus disponible ( vous pouvez vérifier auprès de votre revendeur agréée) il faut tout commander au détail en référençant.(. )Nous vous invitons à vous rapprocher d’un de nos revendeurs agréés. Ces professionnels sont formés pour travailler avec nos produits et ils peuvent contacter notre service technique au besoin pour obtenir les informations nécessaires afin de vous assister au mieux.

Et suite à cette réponse, nous n’avons pas eu de retour depuis de votre part. Nous vous invitons à relancer le service consommateurs en détaillant votre réclamation. Nous nous efforcerons de vous trouver une solution qui vous satisfasse, dans la mesure de nos possibilités.

Dans l’attente de vous lire.Bien à vous

Husqvarna zéro

Malgré un renfort d’éloges et de publicité le système n’est pas au point. Matériel cher, qui, chaque année après l’hivernage, pose problème. J’ai un robot 320 révisé chaque année, qui ne permet pas d’entamer la saison en sérénité. À peine 990 heures après 5 ans, j’entame la 6ème avec une boucle rompue. Depuis 2 ans les câbles guide sont hors service, le robot rentrait par câble périphérique, aujourd’hui rupture de boucle périphérique sans qu’aucun dommage n’ait été infligé au réseau. Je dois maintenant trouver la rupture ou refaire toute la boucle. 2500€ pour 990 heures en 5 ans c’est inadmissible. Fuyez les jambes au cou.

Date de l’expérience : 27 mai 2023

Nous sommes sincèrement navrés des dysfonctionnements techniques que vous rencontrez avec votre AM 320 encore au bout de 5 années d’utilisation et sachez que nous regrettons cette situation.

Nous ne retrouvons pas votre dossier dans nos applications Husqvarna France.

Dans le cas, où vous n’auriez pas fait parvenir votre réclamation auprès de service après-ventes, nous vous invitons à l’adresser à l’attention de notre service consommateurs à l’adresse e-mail suivante : serviceconso@husqvarnagroup.com

Nous vous remercions également d’accompagner votre demande des pièces justificatives suivantes :- la facture d’achat- les factures d’entretiens- le ou les devis de réparation

Ainsi aprés analyse de votre dossier, le service consommateurs transmettra votre requête à notre expert technique Automower. Ce dernier, en collaboration avec votre revendeur agréé Husqvarna France vous apporteront la résolution la plus adéquate à votre réclamation.

Dans l’attente de vous lire.Cordialement

Robot tondeuse husqvrana top…

Mon robot fonctionne déjà depuis quelques années avec toujours la même régularité Quel plaisir d avoir toujours une belle pelouse Robot au top et équipe Husqvarna également pour la pause et l entretien Je recommande fortement

Date de l’expérience : 25 mai 2023

Nous sommes vraiment ravis de lire que vous êtes satisfait de votre robot et de la qualité constante de votre produit ainsi que des équipes qui vous ont accompagné.

C’est pourquoi, votre commentaire positif est précieux pour notre activité.

Merci encore pour les 5 étoiles que vous avez notifiées sur cette plateforme

Pas sérieux

Mon automower en garantie jusqu’en août présentait un bruit de roulement au niveau du plateau de coupe en sortie d’hivernage. Je le porte chez mon revendeur confiant sur l’application de la garantie. Douche froide à l’arrivée on m’indique que la garantie ne s’applique pas au motif que l’entretien n’a pas été réalisé chez eux. Je contacte donc le service client Husqvarna pour demander si la posture est abusive. Première réponse pour me dire que la posture est abusive suivi d’un second mail pour me demander facturedevis. Envoi il y a une semaine, suivi de 2 relances mail et d’un appel téléphonique ce jour au cours duquel on m’explique ne pas réussir à retrouver mon dossier. Dommage car jusque là j’étais plutôt satisfait de mon produit. Mais la prise en charge et le suivi ne dénotent pas d’un grand sérieux.

Date de l’expérience : 28 avril 2023

Nous sommes réellement navrés de cette situation.Il est vrai qu’avec les informations nominatives que nous avons sur votre commentaire Trustpilot, ne nous permettent pas de confirmer que nous ne trouvons votre dossier.

Nous vous remercions par avance, et désolés pour cela, de relancer notre service consommateurs à l’adresse suivante : serviceconso@husqvarnagroup.com.

Il sera ainsi plus aisé de vous répondre rapidement sur la base de votre dossier existant.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Commande passée sur le site…

Commande passée sur le site Husqvarna.com ce lundi 17/04/2023, reçue aujourd’hui jeudi 20/04/2022 par UPS.

Délai respecté nickel, seul le suivi et le nom du transporteur ne m’a jamais été communiqué. J’ai demandé ces renseignements via le service e-commerce par 3 mails ( restés sans réponse), idem au téléphone pas de réponse hormis d’être patient.

La communication des informations est à améliorer ,car c’est anxiogène, c’est pour cela que j’ai mis 4 étoiles au lieu de 5.

Date de l’expérience : 20 avril 2023

Nous vous remercions pour votre évaluation qui nous motive et nous encourage.

Nous avons lu avec attention les axes d’améliorations que vous nous soumettez et nous en avons pris bonne note

Satisfait

Nous avons notre robot depuis quelques années et nous avons le plaisir d avoir une pelouse bien tondue sans s en occuper. Quel efficacité merci Husqvarna et à tous ses collaborateurs

Date de l’expérience : 24 mai 2023

Chère Madame Sophie Charlot,

Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute l’équipe du suivi Consommateurs Husqvarna.

Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre !

Nous vous remercions encore d’avoir pris le temps de nous écrire sur la satisfaction de votre robot, de son utilisation et de l’acompagnement des équipes Husqvarna.

Outre le fait que votre commentaire est précieux pour notre activité, cela nous motive énormément.

Très belle journée à vous,

Husqvarna à refusé de prendre en charge…

Husqvarna à refusé de prendre en charge la réparation de ma tronçonneuse 135 mark 2 qui avait tout juste 1 an, garantie 2 ans. Aucun justificatif pour la non prise en charge, juste Cette panne n’est pas couverte par la garantieIl s’agissait du kit piston qui en pièce d’origine Husqvarna coûte environ 230€ et il faut rajouter la main d’œuvre! La tronçonneuse m’avait coûté 256€ neuve. Elle est malheureusement partie à la poubelle et j’en ai racheté une neuve, pas une Husqvarna, il va sans dire.Politique de réparation, stop au gaspillage etc. Notions non partagées chez Husqvarna !

Date de l’expérience : 11 janvier 2023

Actualisé le 23 janv. 2023

Nous sommes navrés de constater que les explications transmises par notre service Consommateurs n’ont pas été suffisantes à vous expliquer cette décision.

Nous vous rappelons que le 12 janvier 2023 vous avez adressé à notre service une demande de geste commerciale suite au rejet de prise en charge de la garantie de votre tronçonneuse 135 Mark II et ce pour une défection selon vous du kit piston cylindre

Et ce 12 janvier 2023, le service Consommateurs vous répondu Suite à votre demande, nous sommes au regret de vous informer que notre Service maintient sa décision de refus de prise en charge de la réparation sous garantie. En effet comme indiqué par le revendeur dans sa demande de garantie en descriptif de panne, il ne s’agit pas d’une panne prise en compte dans les conditions de garantie.

Nous vous confirmons que votre dossier a bien fait l’ojbet d’une étude détaillée en collaboration avec votre revendeur afin de vous trouver une résolution la plus adéquate possible en conformité avec les clauses de garantie Husqvarna en vigueur.Pour votre complète information, veuillez trouver ci-dessous les précisions qui ont abouti à cette décision de maintenir le refus de prise en charge ;Comme indiqué par le revendeur en descriptif de la panne « la corde du lancer est dans le vide et ne résiste pas quand on la tire on démonte le moteur le piston est noir comme du charbon et la segmentations est HS le mélange est bien trop gras il ya de la calamine de partout « il ne s’agit donc pas d’un souci pris en compte dans les conditions de garanties

Vous comprendrez que dans ces conditions, il nous était impossible hélas d’accéder à votre requête.

merci. on ne va pas vous oublier.

merci de votre réponse pour l achat de mon robot 430x mais je viens de le recevoir le 01/05/2023 une année aprés la commande et au lieu des 300 de remise mon revendeur ma demandé une rallonge de 150 euros.merci encore.

Date de l’expérience : 23 mai 2023

Nous sommes désolés de ce long délai d’attente pour enfin réceptionner votre AM 430X.

Vous n’êtes pas sans ignorer que depuis prés de 1.5 ans nous connaissons une situation géoéconomique et industrielle assez compliquée qui nous contraint tous à subir la complexification de la fabrication et l’acheminement des produits aux travers de notre réseaux de revendeurs agréés Husqvarna

En revanche, au sujet du montant de la remise qui aurait dû vous être allouée, nous n’avons pas d’élément suffisant pour retrouver votre dossier si toutefois vous aviez écrit sur ce sujet au service consommateurs Husqvarna. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation à l’adresse suivante : serviceconso@husqvarnagroup.com et afin de traiter avec fluidité, nous vous remercions d’y joindre les éléments suivants :- la facture d’achat de votre AM 430X- le justification de la remise des 300€

Nous vous remercions à nouveau de votre patience et dans l’attente de vous lire.

Très satisfait

Très satisfait de mon robot tondeuse automower et de tous mes équipements Husqvarna (tronçonneuse, taille haies et coupe bordures). Produits de qualité et des techniciens de bons conseils. Je recommande la marque.

Date de l’expérience : 24 mai 2023

Chère Madame, Cher Monsieur

Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute les équipes commerciale et techniques Husqvarna.

Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre !

Nous vous remercions de nous avoir gratifié de 5 étoiles sur cette plate forme.

Outre le fait que votre commentaire est précieux pour notre activité, cela nous motive énormément.

Très belle journée à vous,

J’ai acheté une tondeuse électrique en 2020

J’ai acheté une tondeuse électrique en 2020. 4 fois depuis, il a fallut changer la batterie.Certes elles étaient toujours sous garanties. Et j’ai toujours été bien accueilli dans la succursale qui m’a vendu l’engin. J’ai encore fait 20km pour m’entendre dire qu’il n’y a plus de batterie de rechange en stock. Est ce normal de devoir changer de batterie tous les ans?Est ce acceptable de rester sans machine parce que les batteries tombent trop souvent en Panne?Est il normal qu’un commerçant continue à vendre des tondeuses dont il sait pertinemment que les batteries sont de mauvaise qualité ?

Date de l’expérience : 27 mars 2023

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec votre tondeuse électrique Husqvarna. Et nous comprenons votre déception et questionnement légitime quant aux anomalies techniques liées aux batteries de votre produit.

Afin de trouver la résolution la plus adéquate, nous vous invitons à adresser votre requête auprès du service consommateurs : serviceconso@husqvarnagroup.comEt dans le but de traiter rapidement et ainsi étudier votre dossier, nous vous remercions de joindre à votre demande par mail (en ayant mis en objet Avis Trustpilot les pièces suivantes :- la facture d’achat de votre produit- les factures d’entretien- le numéro de série le numéro PNC (9 chiffres)

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous efforçons de vous apporter une réponse rapide via le service consommateurs

Dans l’attente de vous lire.

la confusioin la plus totale chez…

la confusioin la plus totale chez Husqvarna a la fois ils vous ecrivent voir ci dessous petit 1/ et 2/1/La rubrique contactez-nous est réservée aux consommateurs ayant fait un achat sur notre rubrique en ligne. 2/nous vous invitons à les adresser à notre service Consommateurs ; serviceconso chez husqvarnagroup.com.ou comment se moquer du monde contacter-est réservé ou pas. les réponses varient pour botter en touche HONTEUX

Date de l’expérience : 06 novembre 2022

Nous sommes très surpris que vous réagissiez à une réponse d’un commentaire dont vous ignorez tout du contexte et des process qui régissent le service aprés-vente dédié aux consommateurs dont l’achat a été effectué en France :

1/ Effectivement, sur notre site Husqvarna France https://www.Husqvarna.com/fr/, figurent 3 onglets principaux :- Produits (toutes les games de produits Husqvarna)- E-shop (présentation 2022 d’une sélection d’accessoires avec une livraison à domicile)-Professionnels (thématiques produits et services dédiés à une cible professionnelle)

2/Le service consommateurs Husqvarna France est un service dédié aux demandes de résolution émises par ses consommateurs professionnels et résidentiels. Ces demandes sont principalement de nature technique. Sur ce même site, sont affichés les contacts nécessaires pour remonter toutes les doléances possibles liés à un achat ou un futur achat

3/Le service consommateur-e-commerce est exclusivement dédié aux clients Husqvarna qui ont effectué leur achat sur notre boutique en ligne https://www.Husqvarna.com/fr/apprendre-et-decouvrir/boutique-en-ligne-Husqvarna/. Ces clients ou prospects ont la possibilité de nous écrire sur le formulaire Contactez-nous. C’est un formulaire directement lié à notre boite serviceconso.ecommerce@husqvarnagroup.comEt, quoi qu’il en soit, nous confirmons que chaque demande émise sur chaque canal dédié au service consommateurs est pris en compte et ce, quelle que soit la thématique abordée en lien avec un achat ou un futur achat de notre marque

4/Vous faites référence à un commentaire émis par un consommateur le 27 octobre 2022, et pour votre parfaite et complète information, nous vous remercions de prendre connaissance des points ci-dessous :- le consommateur a rempli un formulaire pour un achat effectué chez un revendeur. Mais vous avez raison, peu importe. Mais comme nous lui avons expliqué, nous n’avons pas trace de sa demande ni sur conso ni sur e-commerce- pour la bonne raison que ce dernier a adressé sa demande sur le site Husqvarna belge et l’achat a été réalisé chez un revendeur en Belgique- Par ce que nous avions recommandé à ce consommateur bienveillant à nous écrire sur la boite consommateurs et fort de toute ces informations nous avons pu escalader sa requête à nos collègues du service consommateurs belge.

Nous tenons à souligner de façon globale qu’il n’est ni dans les convictions et ni dans les valeurs d’Husqvarna de faire montre de négligence à l’égard de nos nouveaux ou fidèles consommateurs.

Un vrai geste commercial

Comme stipulé dans mon article en date du 18 octobre 2022. j’ai donc bien écrit au service consommateur. suivant votre conseil afin d’obtenir un geste commercial. Celui-ci m’a demandé factures d’achat. de réparations. d’entretien. Tout ça pour me dire qu’ils ne pouvaient faire de geste commercial. car l’appareil n’était plus sous garantie. Je vous demande ce que que signifie pour Husqvarna un geste commercial.

Date de l’expérience : 18 octobre 2022

Sachez que nous regrettons la situation à laquelle vous êtes confronté mais sur votre commentaire sur cette plate-forme, nous n’avons pas éléments nécessaires pour vous identifier et ainsi réaliser une vérification et un contrôle de la réponse qui vous a été apportée par le service consommateurs et procéder ainsi un parallèle contextuel des pièces et justificatifs que vous avez transmis à notre service consommateurs.

Il faut savoir que toutes demandes de gestes commerciales pour des produits sous ou hors garantie sont soumises à une étude par nos techniciens experts AutoMower ou Batterie-Thermique. Et les conclusions que nous vous avons apportées sont dûment analysées néanmoins, nous vous recommandons d’adresser votre réfutation en réponse du mail que vous a adressé notre service.

Défaillance entrainement moteur de coupe SAV

Bonjour,J’ai acheté un robot AM 415X en mars 2022.Quelques jours après la fin de l’hivernage, ce dernier a présenté une anomalie au niveau du moteur de coupe.Cet appareil toujours sous garantie est depuis plus de 5 semaines chez le prestataire qui me l’a vendu qui serait en attente des pièces pour changer le moteur de coupe.Considérant que cette défaillance intervient aussi rapidement, je m’interroge sur la fiabilité du robot. Cependant, si je prends en compte le prix du robot soit 2100 euros, j’ai quelques difficultés à comprendre qu’il ne soit pas immédiatement échangé conformément aux garanties clients en raison du type de panne.De plus, devoir attendre plusieurs semaines la livraison d’un moteur de rechange m’interroge grandement sur la qualité du SAV concernant vos produits.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Prenez soin de vous et de vos clients.Cordialement

Date de l’expérience : 06 mars 2023

Nous sommes sincèrement navrés des anomalies visiblement techniques que vous rencontrez avec votre AM 415X. Sachez que nous en sommes désolés et que nous regrettons cette situation.

L’équipe du service Consommateurs, au regard de votre commentaire sur cette plateforme, n’a pas suffisamment d’éléments pour retrouver votre dossier et ainsi consulter, la réponse qui aurait pu vous être apportée. Si toutefois, vous avez transmis une requête par mail à ce service.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à adresser votre réclamation à l’adresse suivante ; serviceconso@husqvarnagroup.com; En y joignant, s’il vous plait, les pièces suivantes :- la facture d’achat- les factures d’entretien et de réparation- le numéro de série numéro PNC- l’enseigne du revendeur le Code Postal

Ainsi, nous pourrons étudier votre dossier avec notre équipe d’experts Automower. Et avec la collaboration de votre revendeur, nous vous apporterons la résolution la plus adéquate en conformité de votre garantie et des conditions générales de vente liées à l’achat de votre produit

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Dans l’attente de vous lire

Panne des moteurs de roues du robot tondeuse Husqvarna 330x/430x

Réputés pour leur fiabilité et leur robustesse, les robots tondeuses Husqvarana restent une référence dans le marché de plus en plus concurrentiel qu’est la tonte automatisée. Leur expérience date de longue date et consolide cette suprématie de la marque Suédoise.

Cependant, après cinq ans de bons et loyaux services… Mon robot tondeuse 330X a présenté des signes de faiblesse… La verdict est tombé : Deux moteurs de roues à changer… Facture de plus de 700 € !!

Moteur de roue Husqvarna 330X HS

Moteur de roue Husqvarna 330X défectueux

Moteurs de roues Husqvarna fragiles sur les séries 330X et 430X :

Ça commence par un bruit de roulement un peu plus fort qu’en temps normal, puis à bien y regarder je me suis aperçu que le robot ne faisait plus de belles lignes droites mais plutôt des trajectoires légèrement arrondies. Je pensais bien qu’il y avait un problème mais au final, le verdict de mon installateur est sans appel : Les deux moteurs sont désaxés, ca peut tenir encore quelques temps mais ca ne préviendra pas et le robot sera à l’arrêt d’ici peu… Il faut changer les deux moteurs !

Une panne de moteur connue :

En effectuant des recherches sur le net, je me suis aperçu que je n’étais pas le seul dans ce cas et que même des modèles très récents (430X) avaient déjà eu ce problème qui à d’ailleurs été pris en garantie par Husqvarna pour certains cas. Le mien étant trop vieux… Pas de prise en charge possible par Husqvarna malgré la reconnaissance de cette défaillance massive.

De nouveaux moteurs plus fiables :

D’après l’installateur, les nouveaux moteurs montés sur mon robot sont de nouvelle génération (suite aux nombreux soucis rencontrés avec les précédents modèles). Ils sont en plus, adaptés à des mouvements asynchrones notamment en phase de virages, ce qui réduit les risques d’endommagements prématurés justement….

Changer les moteurs de roue de son robot tondeuse sois-même ?

Vu le prix de l’intervention, j’ai regardé s’il était possible de changer les moteurs de roue moi-même. La pièce (le moteur) se trouve facilement sur internet, mais les économies réalisées (une centaine d’euros) ne sont selon moi pas intéressantes car en passant par mon revendeur, l’installation est garantie deux ans. Ce qui ne serait pas le cas si je les montaient moi-même.

Husqvarna, toujours aussi fiable ?

J’avoue que cette petite mésaventure m’a bien refroidi. A tel point que j’ai regardé un peu la concurrence pour voir ce qu’il se faisait et si au lieu de procéder à un changement des moteurs, il ne serait pas plus rentable d’investir dans un nouveau robot de marque différente??

J’ai finalement fait changer ces deux moteurs lors de la révision annuelle de mon robot tondeuse Husqvarna 330X (upgradé en 430X), la facture est salée même si on la réparti sur la période d’utilisation (5 ans de manière assez soutenue).

Surtout qu’avec son age, je m’attends très prochainement à devoir changer la batterie et d’autres pièces d’usure… Quoi qu’il en soit j’ai deux ans de garantie avec ces nouveaux moteurs, je croise les doigts pour que dans les 5 ans à venir je n’ai pas à les rechanger, car là… Le coût d’un robot tondeuse Hubsqvarna ne sera clairement pas un bon investissement !

Webmaster, développeur et référenceur web, YouTubeur, je m’intéresse à des sujets divers et variés tels que : La domotique, l’auto-construction bois, le jardinage, les drones, le parapente, la moto, les smartphones. Et plus encore !

Commentaires

Bonjour, le problème vient des roulements qui sont montés en sortie de réducteur et qui sont bien trop petits et trop fragiles. J’ai eu le problème une 1ère fois j’ai acquis un moteur réducteur (moitié prix sur le net) puis j’ai démonté celui que j’ai remplacé. La réparation m’a coûté deux bonnes heures de travail car j’ai complètement démonté et nettoyé le réducteur. j’ai remplacé les deux roulements (1€ pièce) et le moteur est reparti. Depuis tous les ans je vérifie les moteurs et remplace les roulements. Si je dois un jour remplacer un des deux robots c’est sur que je ne reprendrai pas cette marque et d’autre part j’ai eu un problème avec une alimentation qui à 4 jours au de la de la garantie n’a pas été pris en charge. Par ailleurs depuis la mise à jour d’un de mes 330 vers 430 j’ai un message assez souvent qui m’indique « un problème de charge ». Je me pose réellement la question du sérieux et du savoir faire de la marque et du réseau. Poster un commentaire

Bonjour Monsieur Eric, Pouvez-vous me dire sur quel site avez vous trouvé un moteur reducteur pour automower ? D’avance merci. Poster un commentaire

Serait il possible d’avoir des photos des roulements, pignons et arbres concernés ? Poster un commentaire

Eric, ou as tu commandé tes roulements ? Je cherche à changer les roulements et les pignons de mon moteur Husqvarna 315. Merci Poster un commentaire

BOnjour j’ai eu le même problème il y a 3 ans sur la roue gauche. Moteur remplacé (moi-même). Aujourd’hui je veux remettre en route la tondeuse et pareil sur la roue droite. Il y a 3 ans j’avais récupéré 3 moteurs HS, démontés et toujours le même pignon qui est usé. Vous (Eric) indiquez que vous remplacez les roulements? Où est-ce que vous vous les procurez? N’est-il pas possible de se procurer ce pignon? Vous indiquez aussi avoir acheté le moteur réducteur seulement. Avez-vous une référence? merci d’avance Poster un commentaire

bonjour éric je viens de changer un moteur de roue cela ma couté 170 euros chez mon revendeur et aujourd’hui cet la 2 ieme roue qui c’est bloqué alors qu’elle faisait du bruit mais cest la 2ieme fois et le robot n’a que 6 ans sa commence a faire cher…une idée? Poster un commentaire

Bonjour merci pour votre retour sur votre robot. je possède un 330x qu’il a près de 3ans et je crains les meme symptômes…. pouvez vous me dire de quelle année est le votre? Merci Poster un commentaire

Bonjour, il date de 2015. Pour info, ils montent maintenant des moteurs plus costauds car la panne est récurrente :/ Poster un commentaire

Le mien a eu un moteur en panne après un an, le deuxième moteur vient de tomber en panne juste après la période de fin de garantie de deux ans. C’est quand même dingue qu’ils ne fassent rien pour résoudre ce problème. C’est tombé chaque fois quelques semaines après l’entretien et la remise en service… Coincidence? Poster un commentaire

Bonjour, Je possède un modèle 330X depuis 2014 et j’ai eu moi aussi un problème de moteur de roue hors garantie courant 2018. Ce moteur étant vendu entre 250 et 280.00€ sur différents sites, je l’ai ausculté pour comprendre le problème. Le moteur fonctionnait normalement, le problème venait du réducteur ; un petit pignon (11 dents) était complément usé mais surtout l’arbre de roue et les deux roulements étaient eux aussi bons à changer. L’état du pignon est d’ailleurs la conséquence de l’usure de l’arbre, ce problème semble assez fréquent. J’ai fait refabriquer deux arbres et deux pignons, chez un usineur local, pour reconditionner les deux moteurs. J’ai également changé les quatre roulements, graissé le tout (je trouve que cela en manquait anormalement) et depuis ca réfactionne normalement depuis. Un ami qui vit actuellement la même mésaventure et qui était au courant de cette réparation me demande de lui effectuer.Je cherche donc à savoir, avant de relancer une fabrication, si d’autres personnes pouvaient être intéressées, le cout de ces pièces décroit avec la quantité fabriquée. Un kit comprenant les arbres, les deux pignons, et les quatre roulements, pour reconditionner les deux réducteurs pourrait revenir à /- 185.00€ pour une petite série. Ce prix est à comparer au prix de deux motoréducteurs complets qui ne sont pas vendus en pièces détachées. J’ai même lu quelque part, une facture de 700.00 € pièces et main d’œuvre. J’envisage de faire une petite notice pour expliquer la manœuvre, tout cela se fait sans ouvrir le robot, mais avec un minimum d’outillage. Peut être même de vous le faire, pour quelques euros, si vous m’envoyez le réducteur. Manifestez vous si vous êtes intéressés. Cldt François Poster un commentaire

Bonjour, j’ai un 430X depuis nov.2016 donc 1ère saison 2017 avec déjà différents problèmes mais là c’est le moteur roue arrière. J’ai complètement démonté et tout nettoyé et graissé, en fonctionnement manuel tout va bien mais à la remise en place le moteur est bon mais le système embrayage est bloqué. Pouvez vous m’aider, vu le prix annoncé par le revendeur,je ne suis pas partant d’ailleurs très déçu de l’appareil et de l’incompétence du vendeur (1ère révision oubli du joint, tout l’appareil baignait dans l’eau !!) Merci pour votre aide, cordialement Poster un commentaire

Bonjour François Je suis intéressé par ta proposition pour 4 ensembles complets si c’ est encore d’actualité. Merci Cdlt Bruno Poster un commentaire

Bonjour, Je relance une fabrication de pignon et d’arbre pour reconstituer quelques kits. Un kit comprenant deux arbres, les deux pignons, et les quatre roulements, pour reconditionner les deux réducteurs.Le kit est vendu 185.00€. Ce prix est à comparer au prix de deux moto-réducteurs complets qui ne sont pas vendus en pièces détachées. Cette réparation se fait sans ouvrir le robot avec un minimum d’outillage. Cldt François Poster un commentaire

Bonjour, Je suis intéressé par le kit. J’ai déjà eu le problème à plusieurs reprises. Je suppose qu’il va revenir. Je préfère anticiper. Cordialement Poster un commentaire

Bonjour François. Je serai intéressé par ton kit réparation réducteur moteur roue. J’ai un 450X de 2017 et la roue arrière droite est entraînée par à coups. Après démontage le pignon central à 11dents est complètement usé sauf à sa base sur 0,2mm. J’ai pu mesurer le diamètre extérieur à ce niveau. il semble être de 7,50mm mais je ne sais pas en déduire le module du pignon pour refaire cette pièce. Aurais-tu les dimensions utilisées par ton artisan local pour refaire ce pignon(j’ai réussi à le déboîter de sa platine circulaire ,son axe avec méplat est enfoncé en force). Les autres pièces du réducteur sont en bon état aussi quel serait le coût pour ces 2 pignons 11dents (je vais changer aussi celui de l’autre roue en prévention). Merci de ta proposition et de ta réponse si tu as le temps. Bien cordialement. THIERRY Poster un commentaire

Bonjour, Je serai intéressé mais venant de changer un moteur, est-il possible d’avoir un 1/2 kit, ce qui me permettra de réparer celui-ci au cas ou l’autre me lâcherait? Cordialement, Franck Poster un commentaire

je suis intéressé par le kit de réparation coupleur (le petit axe central est complètement usé) pouvez vous me dire quand je pourrais vous le commander Poster un commentaire

Bonjour, Je suis intéressé par un kit pour une 430x. Pouvez-vous me contacter? Merci d’avance Poster un commentaire

Bonjour, Pourriez-vous me joindre les plans détaillés des pièces par mail. Cordialement Poster un commentaire

Bonjour Francois. je suis interessé par ton KIT. peux t’on ce contacter ? merci d’avance Damien Poster un commentaire

Bonjour. je suis intéressé par votre kit de réparation. pouvez vous me contacter pour approfondir le sujet. cordialement Poster un commentaire

Bonjour, Je relance une fabrication de pignon et d’arbre pour reconstituer quelques kits. Un kit comprenant deux arbres, les deux pignons, et les quatre roulements, pour reconditionner les deux réducteurs.Le kit est vendu 185.00€. Ce prix est à comparer au prix de deux moto-réducteurs complets qui ne sont pas vendus en pièces détachées. Cette réparation se fait sans ouvrir le robot avec un minimum d’outillage. Cldt François Poster un commentaire

Bonjour Je suis intéressé par votre kit. Il faudrait peut-être changer les joints spi ? Peut-on se contacter ? Cordialement. Bernard Poster un commentaire

Bonjour Francois, Est-ce qu’il vous reste des kits, car je serai intéressé, Mon 450x est tombé en panne ce matin, pourtant les deux monteurs ont déjà été changé. Merci Poster un commentaire

bonjour, j’ai également le même souci, comment faut il faire pour vous contacter Cordialement Poster un commentaire

Bonjour J’ai un 450x 2500 h, le moteur droit a lâché, j’ai récupéré le moteur remplacé et je serai intéressé par votre kit car le gauche donne des signes de fatigue Merci pour toutes ces info et le travail fait en amont pour proposer une réparation Merci pour votre retour et me dire s’il est possible d’avoir un voire 2 kits Cordialement Poster un commentaire

Bonjour, actuellement en panne avec mon 330X, est il toujours possible d’avoir un kit pignons, roulements ? Merci de votre retour rapide Poster un commentaire

Bonjour. J’ai également le problème à la roue droite qui se bloque. J’ai démonté le pignon et extrait les différentes pièces intérieures. La graisse était durcie. les axes n’ont rien mais sont en matière plastiques pour partie. Pouvez-vous m’envoyer une photos des pièces que vous faites fabriquer pour effectuer une comparaison avec mes éléments et ainsi vous en commander si cela convient pour ma tondeuse? Merci Poster un commentaire

Bonjour, Je viens de tomber sur cette conversation car moi aussi je viens de tomber en panne sur mon robot 450X et je pense que le montage est le même car comme vous j’ai le pignon 11 dents complètement usé ( le deuxième étage du train épicycloïdal ). Je suis donc à la recherche d’une réparation de la pièce. Avez vous la possibilité de me dépanner ou de me donner les coordonnées de votre fraiseur. Merci d’avance Cordialement Pouget Christian Poster un commentaire

bonjour pouvez vous m’envoyer un descriptif de votre système avec photo ou autre merci mon robot est une gardena sileno merci pour votre retour Poster un commentaire

bonjour même problème connu avec une 230acx mais je ne crois pas que les rédusteurs soient les mêmes sinon je t’aurais aussi passé commande. merci d’avance Poster un commentaire

Bonjour, J’ai un 450X depuis mai 2018. Fonctionnement normal jusqu’à hier, mais ce matin panne, il n’a pas démarré la tonte car une roue est complètement bloquée. Est-ce que le démontage est complexe ? Merci Poster un commentaire

Intéressé aussi par la réfection des moteurs. J’en ai eu un de prix en charge sous garantie mais là j’en ai un autre en panne, bloqué. Je pense effectivement qu’il s’agit d’un engrenage qui fait le défaut ” moteur bloqué ”. Je veux bien des photos du montage. Poster un commentaire

Je suis intéressé par la réparation de mon réducteur pour moteur Husqvarna référence : 5849203-02 (monté sur un gardena sileno identique à un Husqvarna 315) les 3 pignons sont cassés mais le réducteur et le moteur sont intacts. Merci de me contacter. Poster un commentaire

Services et conseils, maintenance et entretien

Vérifiez le voyant lumineux à la station de charge au moyen du tableau ci-dessous. Une fois cela vérifié, vous pouvez soit réparer vous même, soit nous contacter au 085/23.63.13 pour avoir l’aide d’un technicien.

Husqvarna Group AB ne garantit en aucun cas la compatibilité totale entre le robot de tonte et d’autres types de dispositif sans fil comme des télécommandes, des transmetteurs radio, des appareillages auditifs, des clôtures électrifiées enterrées pour animaux ou autres.

Voyant lumineux à la station de charge

Lumière verte fixe/bleu fixe

Modèle: 105/305/308Modèles: 220/230/260/265Modèles: 305/310/315/315X/320/330Modèles: 405X/415X/420/430X/440/450X/435XAWDModèles: 520/550/535AWD/550EPOS

Lumière bleue clignotante

Modèles:105/305/308Modèles: 305/310/315/315X/320/330Modèles: 405X/415X/420/430X/440/450X/435XAWDModèles: 520/550/535AWD

Le câble périphérique n’est pas branché à la station de charge

Vérifiez si le connecteur du câble périphérique est correctement raccordé à la station de charge

Coupure du câble périphérique

Trouvez l’emplacement de coupure du câble. Remplacez la partie endommagée du câble périphérique par un nouveau câble et utilisez un raccord d’origine (coupleur) pour le réparerLimiter votre zone de recherche avec 1 guideLimiter votre zone de recherche avec 2 guides

Lumière verte clignotante

Le câble périphérique n’est pas branché à la station de charge

Vérifiez si le connecteur du câble périphérique est correctement raccordé à la station de charge

Coupure du câble périphérique

Trouvez l’emplacement de coupure du câble. Remplacez la partie endommagée du câble périphérique par un nouveau câble et utilisez un raccord d’origine (coupleur) pour le réparer

Lumière verte clignotante

Modèles: 305/310/315/315X/320/330Modèles: 405X/415X/420/430X/440/450X/435XAWDModèles: 520/550/535AWD

Lumière jaune clignotante

Le câble guide n’est pas connecté à la station de charge

Vérifiez si le connecteur du câble guide est correctement raccordé à la station de charge

Trouvez l’emplacement de coupure du câble. Remplacez la partie endommagée du câble guide par un nouveau câble et utilisez un raccord d’origine (coupleur) pour le réparer

Modèles: 105/305/308Modèles: 305/310/315/315X/320/330Modèles: 405X/415X/420/430X/440/450X/435XAWDModèles: 520/550/535AWD/550EPOS

Vérifier vos branchements: transformateur et câble basse tension.Vérifier votre alimentation électrique.Contactez-nous au 085/23.63.13

Lumière rouge fixe

Modèles: 105/305/308Modèles: 305/310/315/315X/320/330Modèles: 405X/415X/420/430X/440/450X/435XAWDModèles: 520/550/535AWD/550EPOS

Carte électronique défectueuse dans la station de charge.

Contactez-nous au 085/23.63.13

Lumière rouge clignotante

Modèles: 105/305/308Modèles: 305/310/315/315X/320/330Modèles: 405X/415X/420/430X/440/450X/435XAWDModèles: 520/550/535AWD/550EPOS

Interruption du signal de l’antenne de la station de charge.

Contactez-nous au 085/23.63.13

Recherche de rupture de câble périphérique ou guide

• Retirez l’abri box ou celui que vous avez placé.
• Retirez le couvercle de la station pour les modèles 220/230/260/265Rien à retirer pour les modèles 105/305/308
• Basculez le couvercle pour les autres modèles
• Branchez la station de charge (si débranchée)
• Repérez vos câbles à l’arrière de la station (très important )
• Déconnectez la borne ARAR= Câble périphérique droit quand on se trouve face à la station de charge
• Déconnectez le ou les guide(s) (en fonction des modèles) G
• Se munir d’une radio à piles moyenne fréquence (AM)
• Se positionner sur la fréquence /- 540MHz
• Placez-vous au dessus du câble périphérique avec la radio (/-10cm) coté ALAL= Câble périphérique gauche quand on se trouve face à la station
• La radio va capter la fréquence de la station:Si grésillements répétitifs.- câble OK à cet endroit
• Se déplacer le long du câble jusqu’au moment où le bruit cesse ou change
• La rupture se trouve /- à 1m de l’endroit ou vous vous situez

Hivernage des robots Automower Husqvarna

Hivernage de votre robot

• Avant le remisage hivernal, nous vous suggérons de venir déposer dans nos ateliers votre robot de tonte Husqvarna pour l’entretien annuel.
• Cet entretien est obligatoire à partir du 1er mars 2019 pour bénéficier des 2 ans supplémentaires de garantie (2 an 2 an).
• L’entretien vous offre une meilleure fiabilité de fonctionnement et une plus grande longévité de votre Automower.
• Les meilleurs moments sont de novembre à fin février. Le temps d’attente au niveau des entretiens risque d’être plus long dès le mois de mars.

Vous devez remiser le robot de tonte dans un local chauffé, sec et à l’abri du gel et faire une charge de la batterie complète avant le stockage.Vous devez également protéger la station de charge et le transformateur, de l’humidité et de la neige, au moyen du Solar Box ou d’un abri réalisé par vos soins.Il n’est pas nécessaire de débrancher la station de charge.Il est recommandé de charger complètement les batteries toutes les 5-6 semaines pendant l’hiver afin d’optimaliser sa durée de vie pour les modèles: 260ACX/265ACX.

Démontage et nettoyage complet du carénage, de la carrosserie, du châssis, des éléments de coupe et des autres pièces mobiles.Autotest: analyse des statistiques, de l’historique de fonctionnement du robot et de ses composants.Remplacement des lames. Mise à jour du logiciel de votre robot.Test de la batterie du robot (vérification du nombre de charges) et chargement de la batterie pour l’hivernage (voir manuel d’utilisation).Vérification des pièces soumises à l’usure telles que les roulements de roues, les roulements de coupe, les silentblocs, les moteurs de roues, les batteries et remplacement si nécessaire (ceci fera l’objet d’un supplément). Graissage des éléments de coupe, des réducteurs, des roulements de roues et des arbres de roues.Contrôle du système de hauteur de coupe, des amortisseurs, des languettes de contact de charge, des capteurs de collision et capteurs de soulèvement, des roues et des arbres de roues. Remplacement des joints d’étanchéités (humidité).

Maintenance des robots Automower Husqvarna

Votre robot est coincé dans la pelouseAppuyez sur le bouton STOPFaites votre code PINEffacez le message d’erreur et replacez le robot dans sa zone de tonte.Remettez le robot en mode Automatique/Zone principale et fermez le capot pour le redémarrage.Voir manuel d’utilisation

Entretien maintenance des batteries.Pour les modèles 260/265: pendant la période d’hivernage, pensez à recharger le robot dans sa station de charge, toutes les 6 semaines.Pour tous les autres modèles, il est conseillé de recharger votre robot avant l’hivernage.Voir manuel d’utilisationNettoyage de votre robotNous vous conseillons de le brosser et/ou de le souffler.Il ne faut surtout pas nettoyer votre robot à l’aide d’un nettoyeur haute pression ou d’un jet d’eau.Voir manuel d’utilisation